Chính sách bảo hành của công ty

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa máy giặt và sửa tủ lạnh tại nhà. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến dịch vụ sửa chữa minh bạch, rõ ràng và đảm bảo chất lượng sau khi sửa chữa.

Dưới đây là các quy định và điều kiện bảo hành áp dụng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa thiết bị điện lạnh.

1. Quy định chung

Tất cả các linh kiện được sử dụng để thay thế cho khách hàng đều được đảm bảo về chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng. Các linh kiện thay thế được lựa chọn phù hợp với từng dòng máy giặt hoặc tủ lạnh nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định sau khi sửa chữa.

Trước khi tiến hành thay thế hoặc sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và thông báo rõ ràng cho khách hàng về nguyên nhân hư hỏng cũng như phương án xử lý. Chỉ khi khách hàng đồng ý thì quá trình sửa chữa mới được thực hiện.

Chúng tôi luôn ưu tiên sử dụng linh kiện đúng chuẩn kỹ thuật để đảm bảo thiết bị sau khi sửa có thể vận hành ổn định và hạn chế phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Tất cả các thiết bị do chúng tôi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cho khách hàng đều được áp dụng chính sách bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng, tùy theo từng loại linh kiện và mức độ sửa chữa.

Khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Thiết bị sau khi sửa chữa vẫn phát sinh lỗi giống với tình trạng ban đầu trước khi sửa.

• Lỗi phát sinh liên quan trực tiếp đến linh kiện đã được thay thế hoặc sửa chữa.

• Thiết bị vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định.

Để được bảo hành miễn phí, khách hàng cần đảm bảo thiết bị chưa bị can thiệp bởi các yếu tố bên ngoài. Trong thời gian sử dụng, khách hàng không nên tự ý tháo lắp hoặc tự sửa chữa thiết bị, vì điều này có thể làm thay đổi kết cấu linh kiện bên trong.

Ngoài ra, nếu thiết bị đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi thợ kỹ thuật khác, chính sách bảo hành của chúng tôi sẽ không còn hiệu lực.

3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với một số trường hợp hư hỏng do các yếu tố khách quan hoặc do quá trình sử dụng không đúng cách.

Các trường hợp không được bảo hành bao gồm:

• Thiết bị bị chập cháy do nguồn điện lưới không ổn định.

• Máy giặt hoặc tủ lạnh bị ngập nước hoặc tiếp xúc với nước gây hư hỏng linh kiện.

• Thiết bị không được sử dụng trong thời gian dài, dẫn đến hư hỏng do môi trường hoặc xuống cấp tự nhiên.

• Thiết bị bị bể vỡ, va đập mạnh hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

Trong những trường hợp trên, kỹ thuật viên cửa hàng điện lạnh HCM vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa nhưng chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

4. Chính sách hỗ trợ sau bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi thiết bị phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng.

Đội ngũ kỹ thuật viên có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và bảo trì thiết bị tận nơi nhằm giúp khách hàng khắc phục sự cố nhanh chóng. Chúng tôi luôn cố gắng phản hồi nhanh để đảm bảo thiết bị của khách hàng sớm hoạt động trở lại bình thường.

Việc hỗ trợ sau bảo hành thể hiện cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng, mang lại sự yên tâm khi sử dụng dịch vụ sửa máy giặt và sửa tủ lạnh tại nhà.