Chính sách bảo mật thông tin

Việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là một trong những nguyên tắc quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ sửa chữa thiết bị điện lạnh. Chính sách bảo mật thông tin được xây dựng nhằm đảm bảo rằng mọi dữ liệu khách hàng cung cấp trên website đều được quản lý và sử dụng đúng mục đích.

Chúng tôi cam kết thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng một cách an toàn, minh bạch và tuân thủ các quy định liên quan đến bảo mật dữ liệu.

1. Mục đích thu thập thông tin

Điện Lạnh HCM thu thập một số thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ cho các mục đích sau:

• Tư vấn dịch vụ sửa tủ lạnh và sửa máy giặt tại nhà

• Tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, sửa chữa thiết bị

• Báo giá dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật

• Liên hệ chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website

• Ngăn chặn spam, gian lận hoặc các hành vi truy cập trái phép vào hệ thống

Việc thu thập thông tin chỉ nhằm mục đích phục vụ khách hàng tốt hơn và không được sử dụng cho các mục đích khác ngoài phạm vi dịch vụ.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

a) Bình luận và biểu mẫu liên hệ

Khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, đặt lịch sửa chữa hoặc điền thông tin vào biểu mẫu liên hệ trên website, chúng tôi có thể thu thập một số dữ liệu sau:

• Họ và tên

• Email

• Số điện thoại

• Nội dung yêu cầu hoặc mô tả tình trạng thiết bị

• Địa chỉ IP và thông tin trình duyệt

Các thông tin này được sử dụng để liên hệ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo an toàn cho hệ thống website.

b) Hình ảnh

Trong một số trường hợp khách hàng gửi hình ảnh thiết bị để mô tả tình trạng hư hỏng, chúng tôi khuyến nghị không gửi hình ảnh có chứa dữ liệu vị trí (EXIF GPS). Điều này giúp tránh việc thông tin vị trí có thể bị trích xuất từ dữ liệu hình ảnh.

c) Cookie

Website sử dụng cookie nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng cho khách hàng.

Cookie được sử dụng với các mục đích sau:

Cookie không lưu trữ các dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu hoặc thông tin tài chính.

d) Nội dung nhúng từ website khác

Một số nội dung trên website có thể được nhúng từ các nền tảng bên ngoài như:

• Video YouTube

• Google Maps

• Facebook

Các nền tảng này có thể thu thập dữ liệu tương tự như khi bạn truy cập trực tiếp vào website của họ.

3. Dữ liệu được lưu trong bao lâu

Thời gian lưu trữ dữ liệu phụ thuộc vào mục đích sử dụng và loại dữ liệu.

Việc lưu trữ dữ liệu giúp đảm bảo quá trình hỗ trợ khách hàng được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện hơn.

4. Dữ liệu của bạn được chia sẻ với ai

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin khách hàng chỉ có thể được sử dụng bởi:

• Bộ phận kỹ thuật

• Bộ phận chăm sóc khách hàng

• Hệ thống bảo mật và chống spam của website

• Cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định

5. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình khi sử dụng website.

Bạn có thể:

• Yêu cầu xem dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ

• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin nếu có sai sót

• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể được gửi qua email hoặc thông tin liên hệ của trung tâm.

6. Bảo mật dữ liệu

Điện Lạnh HCM áp dụng nhiều biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo thông tin khách hàng luôn được bảo vệ an toàn.

Các biện pháp bảo mật bao gồm:

• Hệ thống máy chủ bảo mật

• Phân quyền truy cập dữ liệu

• Hệ thống chống spam và chống tấn công website

• Giám sát truy cập trái phép

Tất cả thông tin khách hàng được lưu trữ và bảo vệ theo các tiêu chuẩn an toàn dữ liệu nhằm đảm bảo quyền riêng tư trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.